FAQ


Häufig gestellte Fragen

Wer steckt hinter superelevant?
Superelevant besteht aus Crispin Altmann, Lisa Hamid, Inga Koritke, Patrick Meyer und Henning Stange. Wir sind ein 5-Köpfiges junges Team aus Hamburg, dass sich zur Mission gemacht hat, Mode nachhaltig und fair herzustellen. Mehr über unsere Mission und Vision findet ihr hier.

Warum heißt ihr superelevant?
Das haben sich schon viele gefragt. Im Großen und ganzen steht superelevant für die Werte hinter denen wir stehen und die für uns eben super relevant sind. Das können und sollen dann auch andere mit SUPERELEVANT weitertragen. Wir stehen für faire und nachhaltige Mode aus transparenter Herstellung für die nichts und niemand leiden musste.

Wann und wie kann ich Euch erreichen?
Nutze gern unserKontaktformular und mit uns zu kommunizieren. Du darfst uns aber natürlich auch gern eine Mail schreiben oder uns telefonisch kontaktieren. Solltest du ein Naliegen jedoch gern persönlich besprechen wollen findest du unser Büro im Stadtteil Ottensen. Wir würden uns aber freuen, wenn du vorher mit uns in Kontakt trittst, damit wir besprechen können wann einer von uns vor Ort ist.

Wo finde ich Unternehmensangaben und AGB?
Die wichtigen rechtichen Angaben findest du in unserem Impressum. Zu den AGB geht es hier lang.

Wie funktioniert der Bestellablauf?
Nachdem du dich im Online-Shop für einen Artikel in deiner Größe entschieden hast, legst du ihn in den Warenkorb. Wenn du alle gewünschten Artikel dem Warenkorb hinzugefügt hast, klickst du auf „Warenkorb“ im Menü und dann auch “Weiter zur Kasse”. Dort gibst du deine Rechnungsadresse ein, hierfür benötigst du kein Kundenkonto. Wenn du deine Zahlungsweise ausgewählt hast, kannst du in der Bestellübersicht alles noch einmal überprüfen, bevor du deine Bestellung mit Klick auf „Jetzt kaufen“ abschließt.

Im Anschluss an deine Bestellung siehst du deine persönliche Bestellbestätigung, die dir zusätzlich per E-Mail geschickt wird. Dort erfährst du alle weiteren Informationen über die Abwicklung der Bezahlung und Lieferung. Bitte beachte, dass du bei Bestellungen per Vorkasse zunächst den Rechnungsbetrag an die angegebene Bankverbindung überweisen musst, bevor wir die Ware verschicken können. Nach erfolgtem Zahlungseingang wird deine Bestellung von uns verpackt und gemeinsam mit deiner Rechnung versendet.

Wie kann ich sehen, welche Produkte und Größen ihr auf Lager habt und wie lange die voraussichtliche Lieferzeit ist?
Auf der Detailansichtsseite eines Artikels kannst du einsehen, welche Größen wir aktuell auf Lager haben und deine Lieblingsklamotte in der passenden Größe in den Warenkorb legen.

Bei Fragen zur Verfügbarkeit, Passform etc. kannst du gerne und jederzeit über das Kontaktformular oder über hi(at)superelevant.de mit uns in Kontakt treten.

Welche Zahlungsweisen bietet ihr an?
Wir akzeptieren Zahlung per Vorkasse, und PayPal. Weitere Informationen hierzu findest du unter Zahlungsinfos.

Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Im Bestellprozess hast du die Möglichkeit deinen Gutscheincode einzugeben. Gib deinen persönlichen Code in das Feld „Gutscheincode“ ein, klicke auf Gutschein anwenden!“ und der Rabattbetrag wird von deiner Gesamtsumme abgezogen.

Pro Bestellung kannst du jeweils nur einen Aktionscode einlösen. Die Aktionscodes können an bestimmte Bedingungen gekoppelt sein, wie z.B. einen Mindestbestellwert oder eine Gültigkeitsdauer. Bitte beachte, dass die Aktionsgutscheine ausschließlich online gelten und eine nachträgliche Anrechnung nicht möglich ist.

Wie viele Tage beträgt die Lieferzeit?
Bei Artikeln, die wir auf Lager haben und die per Kreditkarte, Lastschrift oder PayPal bezahlt werden, beträgt die Lieferzeit ca. 3-5 Werktage. Bei Bestellungen per Vorkasse wird die Ware umgehend nach Zahlungseingang auf unserem Konto verschickt und benötigt dann ebenfalls noch mal zusätzliche 3-5 Werktage.

Bei Versand ins europäische Ausland erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 5-14 Werktagen.

Welche Versandkosten fallen bei einer Bestellung über den Online-Shop an?
Die Lieferzeiten und Versandkosten ins Ausland findest du unter Versand.

Wie wird meine Bestellung ausgeliefert?
Alle Pakete verschicken wir mit DHL, dem Versanddienstleister der Deutschen Post.

Liefert ihr auch ins Ausland?
Wir liefern unsere Artikel zur Zeit nach Deutschland und nach Österreich. Dabei erhältst du deine Bestellung innerhalb von 4-10 Werktagen.

Wie lange gilt das Rückgaberecht?
Als Rückgaberecht für deine Bestellungen bei SUPERELEVANT gilt das gesetzliche Rückgaberecht von 14 Tage. Der Ablauf der Rückgabefrist beginnt dabei ab dem Zeitpunkt an dem die Ware durch das Versandunternehmen bei dir abgeliefert wird. Mehr Informationen dazu findest du in unseren AGB.

Fallen Versandkosten für den Rückversand an?
Die Versandkosten für den Rückversand fallen für dich nicht an. SUPERELEVANT übernimmt die Kosten in voller Höhe, durch einen von uns bestimmten Versanddienstleister.

Wie läuft die Retoure ab?
Solltest du von deinem Rückgaberecht gebrauch machen wollen,kontaktiere uns bitte per Mail an hi(at)superelevant.com oder über das Kontaktformular. Wir leiten den Rückversand dann für dich ein. Detailiertere Informationen findest du hier.

Welche Materialien verarbeitet ihr?
Bei der Gestaltung unserer Produkte achten wir stark darauf, ausschließlich Naturstoffe zu verwenden. Unser Hauptmaterial ist deswegen auch Baumwolle. Unsere Shirts werden aus 100% GOTS zertifizierter (Bio) Baumwolle hergestellt.

Unsere Gymbags werden auch aus Baumwolle und zusätzlich Kork hergestellt. Der obere Teil des Außenbeutels und der Innenbeitel bestehen aus 100% Baumwolle. Der untere Teil des Gymbags wird aus Kork hergestellt. Es handlet sich hierbei um eine nachhaltige vegane Lederalternative aus Portugal, die aus eine baumfreundichen Schur stammt. Dies bedeutet, dass für die Ernte des Korks keine Bäume gefällt oder beschädigt werden. So überlebt ein Baum viele Jahrzehnte lang und kann jede 9 Jahre wieder den Rohstoff liefern.

Wo lasst ihr produzieren?
Teil unserer Philosophie ist es unsere Produkte dort herzustellen, wo wir unsere Materialien herbekommen um unnötige Transportwege zu vermeiden. Dies bedeutet im Umkehrschluss, dass wir unsere Gymbags in Hamburg herstellen, da uns bisher die Möglichkeiten gehlen in Portugal selbst herzustellen.

Die T’s werden in Indonesien hergestellt. Wir erhalten alle Materialien vor Ort und lassen sie auch dort direkt bei kleinen familiären Schneidereien fertigen.

Was macht eure Produktion fair?
Fairness hat bei uns einen sehr hohen Stellenwert. Dies bedeutet, dass wir darauf achten, dass nichts und niemand bei der Produktion unserer T-Shirts leiden muss. Wir erreichen dies einerseits durch die Verarbeitung GOTS zertifizierter Stoffe, welche neben vielen Nachhaltigkeitskriterien auch Kriterien zu fairen Arbeitsbedingungen kontrollieren. An anderer Stelle achten wir darauf, dass wir mit den kleinen Betrieben in enger Zusammenarbeit Hand in Hand arbeiten, faire Preise für die Fertigung zahlen und die Betriebe auch aktiv in vielen Bereichen unterstützen, sodass ein wechselseitiges Geben und Nehmen gewährleistet werden kann.